line official
line official ในช่วงเพียงแค่ 7 ปี นับจากที่ LINE เข้ามาทำตลาดฝ่าให้บริการในประเทศไทยหนแรก (ปี 2554 เริ่มเปิดแพลตฟอร์มให้บริการพร้อมทั้งโลก) พวกเขาประสบความสำเร็จและเติบโตได้แบบก้าวกระโดดสุดๆวัดได้จากฐานผู้ใช้ไทยเวลานี้ที่มีมากกว่า 42 ล้านราย รวมทั้งการขยายหน่วยงานใหญ่เรื่อยๆ(ปีนี้กำหนดจุดมุ่งหมายเพิ่มเจ้าหน้าที่อีก 120 คน รวมเป็น 450 คน) ps5 คืออะไร
แม้ว่าจะเริ่มจากการเป็นเพียงแต่ ‘แชตแอปพลิเคชัน’ แม้กระนั้นในตอนนี้ LINE กลับขยายธุรกิจตัวเองไปได้ไกลกว่านั้นมากๆเนื่องจากว่ามีแพลตฟอร์มธุรกิจใหม่ๆในหลายหมวดหมู่ เกม ข้อมูล สตรีมไม่งดูออริจินัลคอนเทนต์รวมทั้งคอนเทนต์ย้อนไปบริการส่งอาหาร บริการหาแท็กซี่ หรือปัจจุบันนี้กับ ‘บริการหางาน (LINE JOBS)’ ที่พึ่งพิงเปิดตัวไปหยกๆน่าสนใจว่าวิธีคิดของ LINE ประเทศไทยคืออะไร
หน่วยงาน(เคยเล็ก) จากญี่ปุ่นที่นี้ใช้แนวทางไหนพาตัวเองทะยานไปไกลได้ถึงกับขนาดนี้จากเคยมีรายได้หลักพันล้านเยน LINE เปลี่ยนเป็นหลักแสนล้านเยนได้ด้วยเคล็ดวิธีใดภายในระยะเวลา 5 ปี (รายได้รวมของบริษัทปี 2012: 6,510 ล้านเยน / 2017: 167,147 ล้านเยน = มากขึ้นเรื่อยๆ 25.7 เท่าตัว) แล้วถัดจากนี้พวกเขามีแผนจะขยับขยายธุรกิจออกไปในทางไหนอีก หนทางหน่วยงานในอนาคตจะแปรไปอย่างไร
เราหอบหิ้วความคับข้องใจแล้วหลังจากนั้นก็ปัญหาคาใจทั้งมวลเดินทางมายังออฟฟิศ 3 ชั้นที่ใหม่สุดงามของ LINE ประเทศไทยที่พึ่งพิงย้ายจากรอบๆสาทรมาอยู่บนอาคารเกษร ทาวเวอร์เมื่อตอนแรกปีให้หลัง เพื่อ เด่น พนมยงค์ กรรมการผู้จัดการ LINE Casino ประเทศไทย วัย 44 ปี แจกแจงกลอุบายทางธุรกิจรวมทั้งองค์ประกอบการนำหน่วยงานประสบความสำเร็จให้เราได้เล่าเรียนตาม ตลอดบทสนทนาแทบจะๆ1 ชั่วโมง 14 นาทีเรื่องที่เราได้รู้จากเด่นหลาย ๆ เรื่องเป็นวิชาความรู้ใหม่
บางเรื่องอาจไม่เคยถูกเปิดเผยมาก่อน เหมือนกันกับบางประเด็นการบรรลุวัตถุประสงค์ที่เกิดเรื่องใกล้ตัวซึ่งเราเผลอไม่ให้ความสนใจอยู่เป็นประจำถึงแม้อย่างน้อยที่สุดบทความนี้น่าจะพอเพียงสะท้อนแง่คิดไอเดียบางสิ่งให้คนที่คิดอยากทำธุรกิจ (หรือทำอยู่แล้ว) สามารถนำไปปรับใช้ได้เช่นเดียวกันกับที่ LINE ประเทศไทยทำมาแล้ว
Portal Platform
LINE เปิดตัวให้บริการตอนแรกที่ญี่ปุ่นช่วงวันที่ 11 มี.ค. 2554 เพื่อแก้ Pain Point หลักเกณฑ์ด้านการติดต่อสื่อสารตอนที่กำเนิดแผ่นดินไหว ก่อนเริ่มขยายพื้นที่ให้บริการออกไปทั่วโลกในปีเดียวกัน คนอีกจำนวนไม่น้อยก็เลยอาจจะติดภาพจำมอง LINE เป็นแค่เพียง ‘แชตแอปพลิเคชัน’ หรือผู้ให้บริการแพลตฟอร์มแชตสนทนาเท่านั้น หากแม้กับ LINE SLOT พวกเขาวางเป้าหมายตัวเองไว้ใหญ่แล้วก็ไปไกลกว่านั้นมาก ๆ ยอดเยี่ยมกล่าวว่า “ถ้าเกิดอธิบายง่ายเราเป็นแพลตฟอร์มนะครับ แต่เราต้องการจะเป็น Portal Platform ศูนย์รวมบริการที่มีประโยชน์ในชีวิตประจำวันของผู้บริโภค แน่นอนว่าทุกคนใช้แชต LINE ส่งสติกเกอร์กัน หากแม้วันนี้เรามีบริการนาทุ่งนาประการ ได้แก่ LINE TV บริการสำหรับมองวิดีโอหรือคอนเทนต์ออนไลน์ย้อนไป “
ส่วนหากผู้ใดกันอยากได้อ่านข้อมูลก็มาที่ LINE TODAY ผู้ใดกันแน่ปรารถนาช้อปปิ้งก็สามารถจับจ่ายซื้อของผ่าน LINE ได้ด้วย เพราะหน่วยงานธุรกิจรวมถึงแบรนด์ต่างๆก็จะใช้บริการของเราสื่อสารกับผู้บริโภคของเขาถ้าหากว่าเป็นธุรกิจการเงินเราก็มี Rabbit LINE PAY จะแลเห็นได้ว่าเราแตกไลน์ขยายธุรกิจของบริษัทออกไปในทุกๆด้าน โดยย้ำบริการที่มีประโยชน์ในชีวิตประจำวันของลูกค้าเป็นหลัก
นี่เป็นจุดยืนของเรา” ‘คุณค่าในชีวิตประจำวันของผู้ใช้’หมายความว่าKey Concept ที่เด่นจะดัดแปลงสร้างผลิตภัณฑ์และก็บริการใหม่ๆของ LINE นอกจากนี้ยังมีปัญหาของจังหวะและความเป็นไปได้ของตลาดใน ตอนนั้นๆด้วย ซึ่งโดยทั่วไปเมื่อ LINE เปิดธุรกิจหรือบริการใหม่ใดๆออกมาก็ตาม พวกเขาจะให้ขณะ 1-2 ปีเท่านั้นในการสรุปแนวโน้มแล้วก็ชี้อนาคตของบริการใหม่พวกนั้น
กลยุทธ์การขายแบบ Hyperlocal
อีกหนึ่งเคล็ดวิธีที่ทำให้ LINE ประเทศไทยบรรลุเป้าหมายแบบสุดๆจำพวกที่ไทยแปลงเป็นหนึ่งใน 4 ตลาดหลักของ LINE ที่มีฐานผู้ใช้สูงสุดร่วมกับญี่ปุ่น ไต้หวันและก็อินโดนีเซีย เป็นการที่บริษัทแม่ที่ญี่ปุ่นเปิดอิสระให้กับคณะทำงานในไทยคิดเริ่มสร้างบริการใหม่ๆขึ้นมาได้อย่างเต็มเปี่ยม เราก็เลยได้เห็นบริการอย่าง LINE TV, LINE MAN หรือ LINE TAXI คาสิโน เกิดขึ้นมาด้วยความรู้ความเข้าใจแล้วก็ไอเดียของชาวไทย รวมทั้งยังถูกนำไปปรับแก้เพื่อเปิดใช้ในประเทศอื่นๆอีกด้วย
เจริญก้าวหน้าบอกกับเรากล่าวถึงเหตุว่า LINE รู้รวมทั้งเข้าใจว่าการควรต้องประมือกับคู่ปรับหรือบริษัทเทคโนโลยียักษ์ใหญ่เจ้าอื่นๆสิ่งที่พวกเขาพอเพียงจะทำเป็นคือการใช้ยุทธวิธีทางการตลาดแบบ Hyperlocal สร้างผลิตภัณฑ์และบริการที่อินไซด์ลูกค้าจริงๆขึ้นมาช่วยแก้ Pain Point ฝั่งผู้ใช้งานเพื่อย้ำเจาะตลาดในประเทศนั้นๆเป็นหลัก“
เมื่อ LINE คิดจะทำอะไร ผมจะมีหน้าที่มองดูตลาดในประเทศไทย โดยเหตุนี้ในช่วงเวลาที่ผมคิดบริการใหม่ๆของประเทศไทยขึ้นมา ผมก็คิดเพื่อรองรับผู้ซื้อชาวไทย สิ่งเดียวกันคนที่ดูแล LINE Casino ประเทศญี่ปุ่น อินโดนีเซีย หรือไต้หวัน พวกเราก็เลยมีความยืดหยุ่นแล้วก็อิสระสำหรับการคิดบริการเป็นของตัวเองสูง และอิสระสำหรับการเข้าซื้อธุรกิจและลงทุนธุรกิจใหม่ๆ“นี่เป็นเล่ห์เหลี่ยมสำคัญที่ช่วยให้LINE ประเทศไทยมีความคล่องตัวสูงเมื่อเทียบกับบริษัทอื่นๆที่จำเป็นต้องคอยคำสั่งและก็การยอมจำนนจากบริษัทแม่ (Headquater) เท่านั้นถึงจะจัดแจงได้ต่างจากเราที่คิดได้เอง ทำเป็นเองรวมทั้งฝ่าเองได้ในทันทีทันใด”
กรณีศึกษา การประสบผลสำเร็จของ ‘LINE MAN’
ผมกล้าบอกเลยว่าแทบทุกบริการ เราไม่ได้มาเป็นคนแรก เรามาทีหลัง แม้ว่าสิ่งที่ผมแน่ใจว่า LINE PGSLOT ทำเป็นดีเป็นการเข้าใจพฤติกรรมต่างๆของบริโภค” นี่เป็นคุณคุณประโยชน์เด็ดจากเด่นที่เจ้าตัวบอกกับเรา เป็นความเป็นจริงที่ว่า LINE MAN ที่เพิ่งเปิดให้บริการในปี 2559 ไม่ได้เป็นผู้เล่นที่เริ่มตลาด Food Delivery ไทยหรือเป็นผู้ให้บริการขนส่งพัสดุรายแรกของประเทศ แต่สิ่งที่ LINE เด่นกว่าผู้ให้บริการเจ้าอื่นๆเว้นแต่แพลตฟอร์มรวมทั้งการมีฐานผู้ใช้ 42 ล้านราย เป็นความมุ่งมั่นแก้ไข Pain Point ผู้ใช้และฝั่งร้านอาหารให้หมดไปพร้อมเพียงกัน“
ในช่วงเวลานั้นเราพยายามรู้สึกว่าบริการถัดไปของ LINE ที่จะมีประโยชน์ในชีวิตประจำวันของลูกค้ามันจะเป็นอะไรได้บ้าง พอเพียงออกไปดูจากที่ต่างๆรวมถึงอุตสาหะทำความเข้าใจกับมันก็พบว่าส่ิงที่เราจะประสบพบเห็นได้ในชีวิตประจำวันของคนเมืองกรุงเทพฯ เป็นวินมอเตอร์ไซค์รวมถึงอาหาร สองสิ่งนี้เกิดเรื่องใกล้ตัวสำคัญที่สุดเป็นพวกพวกเรามองที่ผู้ใช้เป็นหลัก หัวใจของบริการLINEเป็น‘ผู้ใช้’ เมื่อพบว่าตลาดนี้ค่อนข้างจะใหญ่เราก็จึงควรมาดูติเตียนหากจะทำ
มันยังมี Pain Point หรืออะไรที่ลูกค้ายังประสงค์อีก ขณะดังที่กล่าวถึงแล้วในไทยมีเจ้าตลาดบริการส่งอาหารเยอะแยะ รวมทั้งสิ่งที่ประสบพบเห็นเป็นผู้ให้บริการทุกเจ้าจะย้ำร้านอาหารระดับราคาปานกลางค่อนไปทางราคาสูงเป็นหลักเนื่องจากธุรกิจของพวกเขาจะกินค่า Commission คาสิโน จากร้านอาหารในหลัก 20-30% เพราะฉะนั้นยิ่งอาหารที่ผู้ซื้อส่ังมีราคาสูงเยอะแยะเท่าไร ผู้ให้บริการก็จะมีรายได้เพิ่มตามขึ้นไปด้วย นี่เป็นโมเดลธุรกิจของเขา
เด่นบอกต่อว่าจากจุดนี้เองที่ทำให้เขาและก็คณะทำงานศึกษาและทำการค้นพบว่าร้านอาหารส่วนมากที่จะไปร่วมกับบริการส่งอาหารกลุ่มนี้ได้จะต้องเป็นร้านอาหารระดับขึ้นห้าง (ในที่นี้เป็นร้านอาหารที่แพงอาหารสูง) ถึงแม้ในความจริงร้านอาหารข้างทางหรือสตรีทฟู้ดเป็นส่ิงที่คนประเทศไทยมากมายบริโภคกันในทุกวันแล้วก็ผูกพันมากกว่า “เพียงพอเราไปดูร้านอาหารกลุ่มนี้แล้วพบว่าไม่มีผู้ใดพอใจเขาเลย (สตรีทฟู้ด) ไม่มีผู้ใดรับส่งอาหารจากร้านรวงกลุ่มนี้ ซึ่งแม้พวกเขาคิดจะทำเองก็บางทีอาจตรากตรำ ไหนควรต้องไปสร้างเว็บไซต์แอปพลิเคชัน จ้างรถมอเตอร์ไซค์ เราเลยแลเห็นจังหวะจากจุดนี้ สิ่งที่เราทำเป็นแทนที่จะชาร์จค่าส่งอาหารจากร้าน 20-30% ก็เปลี่ยนมาชาร์จ0% เพื่อไม่เอาเงินจากร้านอาหารเลยสักบาท”
ปัญหาของ LINE
นอกจากนี้เขายังบอกอีกด้วยว่าลำพังการแก้ Pain Point ลูกค้าได้เพียงอย่างเดียวอาจจะไม่สำคัญ ถ้าเกิดคุณไม่ปรับแก้เทคโนโลยีของตัวเองให้เป็นเรื่องง่ายสำหรับผู้ใช้งาน“ ปัญหาที่ LINE Casino ในฐานะที่อยู่ในวงการเทคฯ ต้องการจะให้ทุกคนเข้าใจเป็น ‘ทำให้เทคโนโลยีแปลงเป็นเรื่องง่าย’ นี่เกิดเรื่องที่สำคัญมาก
ผมบอกได้เลยว่าหากวันแรกผมไปบอกร้านอาหารที่อยู่ในLINE MAN ว่าเขาจำเป็นต้องใช้สมาร์ทโฟนหรือแท็บเล็ตเพื่อรับออร์เดอร์ จำเป็นจะต้องทำทุกอย่างผ่านโทรศัพท์มือถือ ผมว่า LINE MAN ไม่มีทางเกิดแน่นอนมันยากอย่างยิ่ง แปลงเป็นว่าเราเพียรไปเปลี่ยนวิถีชีวิตและกระบวนการทำธุรกิจของเขา“
ด้วยเหตุนั้นสิ่งที่ LINE PG SLOT ทำเป็นการเต็มใจรับผิดชอบดูแลเทคโนโลยีการสั่งอาหารรวมทั้งการเรียกใช้บริการทั้งสิ้น เมื่อคนขับ (พนักงานส่งอาหาร) ไปถึงร้านอาหารก็สั่งอาหารจากที่ผู้รับบริการสั่งพร้อมจ่ายเงินสด (บริการ LINE MAN กำหนดเงินทุนสำรองจ่ายฐานรากที่ออเดอร์ละไม่เกิน 1,000 บาท) นำอาหารไปส่งรวมถึงรับเงินสดกลับมา จะลงความคิดเห็นว่าเราเกือบไม่ได้ยุ่งกับหนทางบริหารของฝั่งร้านอาหารเลย สิ่งที่เราทำเป็นแก่การใช้เทคโนโลยีอำนวยความสะดวกสบายให้ผู้ซื้อแล้วหลังจากนั้นก็เพิ่มลูกค้าและรายได้กลับไปให้ยังฝั่งร้านอาหาร”